في متجر ودّ.، نسعى جاهدين لضمان رضاكم الكامل عن منتجاتنا وخدماتنا. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا:
شروط الاسترجاع
1. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، ومغلفًا كما تم استلامه.
2. مدة الاسترجاع: يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
3. إثبات الشراء: يُشترط تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
• المنتجات المخصصة (مثل الهدايا التي تحتوي على أسماء أو رسائل خاصة).
• المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة (إلا إذا كان بها عيب مصنعي).
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
خطوات الاسترجاع
1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضح في صفحة اتصل بنا، مع ذكر تفاصيل الطلب وسبب الاسترجاع.
2. قم بإعادة المنتج إلى العنوان المحدد من قبل فريق الدعم.
3. بعد استلام المنتج وفحص حالته، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب:
• الاسترداد المالي: سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل.
• الاستبدال: سيتم إرسال المنتج البديل بعد تأكيد الطلب.
مصاريف الشحن
• يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إلا في حالة وجود خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).
• في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
ملاحظات هامة
• يُرجى التأكد من فحص المنتج عند استلامه لضمان عدم وجود تلفيات.
• نوصي بتغليف المنتج بشكل جيد عند إعادته لضمان وصوله بحالته الأصلية.
نحن في متجر ودّ. نحرص على تقديم أفضل خدمة ممكنة، ونسعد دائمًا لخدمتكم. إذا كانت لديكم أي استفسارات إضافية، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا.